La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) hace un llamado a la población para no dejarse sorprender por personas que anteriormente trabajaron en la institución y que, “aprovechando su experiencia” o “conocimiento de los procesos internos”, ofrecen supuestos servicios de gestión, asesoría o acompañamiento para atender reclamaciones, resolver controversias o dar seguimiento a asuntos relacionados con las instituciones financieras.
Recuerda, todos sus trámites, asesorías, orientaciones y procedimientos ante la CONDUSEF son totalmente gratuitos; por lo que las personas usuarias no requieren intermediarios para recibir atención, presentar una reclamación o dar seguimiento a un caso.
Asimismo, ningún ex trabajador, despacho externo o particular tiene autorización para intervenir de manera preferencial en los procesos de la institución, ni puede garantizar tiempos de respuesta, resoluciones favorables o atención privilegiada.
Confiar en este tipo de ofrecimientos puede generar confusión, falsas expectativas e incluso poner en riesgo la información personal y financiera de las personas usuarias.
Por ello, la CONDUSEF recomienda:
• Acudir directamente a los canales oficiales de atención de la institución
• No entregar documentos personales o información financiera a terceros
• Desconfiar de promesas de solución inmediata o de supuestos contactos internos
• Verificar siempre que la orientación provenga de personal autorizado
• Reportar cualquier irregularidad relacionada con supuestos gestores o intermediarios
La protección y defensa de los derechos financieros de la población debe realizarse de manera directa, segura y sin intermediarios. La mejor forma de evitar abusos es informarse y utilizar exclusivamente los canales institucionales.
La CONDUSEF refrenda su compromiso con la atención transparente, gratuita y cercana para todas las personas usuarias de servicios financieros.
¡No se deje sorprender! En CONDUSEF, todos los trámites son gratuitos.
