La preocupación por la privacidad no siempre se traduce en hábitos de compra más seguros. Un estudio de Akamai Technologies compartido con NotiPress encontró que 79% de los compradores en línea de México está preocupado por el uso que los sitios de comercio electrónico hacen de sus datos personales y financieros, pero 49% reconoce haber comprado durante ofertas relámpago sin verificar la seguridad de la página.
Esa diferencia entre lo que inquieta al consumidor y lo que hace al momento de comprar adquiere mayor relevancia en temporadas de alta actividad comercial, cuando promociones, descuentos y decisiones rápidas pueden reducir el tiempo dedicado a revisar una plataforma antes de ingresar datos o realizar un pago.
La urgencia compite con la precaución
Las promociones tienen un peso directo en la decisión de compra. El 24% de los participantes las identifica como el factor decisivo para comprar en línea, por encima de la variedad de productos, mencionada por 23%, y de la facilidad de compra, señalada por 20%.
A ello se suma la disposición a intercambiar información por beneficios: 53% de los consumidores consultados compartiría datos personales a cambio de descuentos o envío gratuito. El comportamiento muestra cómo un incentivo inmediato puede modificar la forma en que una persona evalúa los riesgos asociados con una transacción digital.
Fernando Serto, director de Tecnología de Campo de Akamai Technologies para América Latina, explicó: "Las decisiones de compra en México están cada vez más influenciadas por estímulos en tiempo real, como las reseñas de clientes y las ofertas por tiempo limitado".
La presión es especialmente relevante en los periodos de mayor consumo. Las vacaciones de fin de año concentran 42% de las compras anuales reportadas por los participantes, mientras los Black Friday representa 26%.
El fraude ya forma parte de la experiencia digital
La exposición no es solamente una posibilidad percibida. Más de la mitad de los encuestados, 55%, afirma que ellos o alguna persona conocida han experimentado fraude en línea.
Entre quienes están familiarizados con algún caso, 52% menciona clonación de datos de tarjetas después de compras digitales. Las estafas mediante servicios falsos de atención al cliente aparecen en 32% de los casos reportados y la clonación de números de teléfono móvil, en 31%.
El impacto potencial también está relacionado con la forma de pago. Las tarjetas de débito son utilizadas por 73% de los encuestados, frente a 64% que emplea tarjetas de crédito. Al involucrar fondos disponibles en la cuenta, una operación comprometida con débito puede traducirse en una afectación inmediata para el usuario.
Qué esperan los compradores de las plataformas
La responsabilidad de la seguridad no recae únicamente en el comportamiento individual. Los participantes también expresan expectativas concretas sobre las herramientas que deberían ofrecer los comercios digitales.
El 64% espera recibir notificaciones inmediatas sobre compras e intentos de pago, mientras 48% considera necesaria la autenticación de dos factores para efectuar pagos. Otro 48% espera garantías de que sus datos de tarjeta no serán almacenados sin autorización.
Serto sostuvo que, frente a esos hábitos, "las empresas deben equilibrar la velocidad y la confianza" para competir durante los momentos de mayor tráfico comercial.
La encuesta fue realizada en línea entre 1,628 consumidores de comercio electrónico de México y Brasil; 813 de los participantes correspondieron a México.
