En el mes de la Independencia, el orgullo nacional también encuentra espacio en una decisión cotidiana: dónde guardar el dinero. Una encuesta de Kardmatch compartida con NotiPress muestra que, aunque el origen de un banco tiene un peso secundario para el conjunto de los participantes, su importancia crece con fuerza entre quienes ya son clientes de instituciones mexicanas.
En los resultados generales, que una institución sea mexicana o de la región ocupa el quinto lugar entre seis atributos evaluados, con 14.8% de la puntuación. La reputación encabeza las preferencias con 22.4%, seguida de los buenos productos y beneficios, con 18.6%.
Pero al observar exclusivamente a los 285 clientes de bancos mexicanos incluidos en las 664 respuestas generales, el orden se modifica. El origen nacional o regional sube hasta el primer lugar, con 19.7% de la puntuación, mientras la reputación queda prácticamente empatada, con 19.4%.
La diferencia frente al resultado general es considerable: el peso relativo del origen de la institución es aproximadamente 33% mayor que en el conjunto de los encuestados. Esto no significa que la nacionalidad haya sido la única razón para escoger un banco, pero sí muestra que se convierte en un atributo especialmente valorado por quienes mantienen su dinero en instituciones mexicanas.
"Lo que nos llamó la atención no fue solamente que los clientes de bancos mexicanos valoraran su origen, sino la magnitud de esa importancia", señaló Joel Cortés, CEO de Kardmatch.
Por encima de productos, servicio y eficiencia
Otros aspectos que suelen considerarse decisivos quedan detrás del origen nacional entre estos clientes. Los buenos productos y beneficios alcanzan 16.5% de la puntuación, mientras la cercanía del banco obtiene 15.6% y la buena atención al cliente llega a 15.3%. La eficiencia de la institución registra 13.4%.
Para Cortés, la distancia entre estos atributos ayuda a dimensionar el peso que adquiere la identidad de la institución. "Entre ellos, que la institución sea mexicana o de su región prácticamente empata con la reputación y tiene más peso que sus productos, su servicio o su eficiencia".
Un atributo para competir por la confianza
Bancos mexicanos como Banamex, Banorte, Banregio, BanBajío y Afirme participan en un mercado donde también operan algunos de los grupos financieros internacionales más grandes. En ese escenario, el origen nacional o regional puede convertirse en un elemento de diferenciación, especialmente entre consumidores que ya mantienen una relación con instituciones mexicanas.
Los datos abren así una lectura distinta sobre el llamado "orgullo financiero": para una parte de los clientes, la identidad del banco no queda reducida a un detalle corporativo. Puede ocupar un lugar comparable con factores tan sensibles como la reputación y superar otros relacionados con productos, atención o eficiencia.
